Det är lätt att tro att digital signage bara handlar om försäljningsfrämjande reklambudskap till en kund som väljer mellan produkt A och B. Men allt fler organisationer ser nyttan av en effektivare intern kommunikation.
Att bygga värde med en digital signage-investering handlar inte bara om extern marknadsföring. De flesta organisationer har intranät på ett eller annat sätt, och många organisationer får också erfara att de anställda sällan loggar in och vittjar informationsflödet. Ofta kan man inte ens tala om ett flöde, utan snarare om en statisk kanal som är krånglig att tillgå, tråkig till utseendet och tungrodd att uppdatera med relevant information.
En annan fråga är vem som har ansvaret? Är det vd som ska informera, är det produktionsledning, informationsavdelning eller kanske personalavdelningen? Vid interninformation av mer akut slag är det fortfarande e-post som gäller (eller för all del utdelade utskrifter), och det vet vi alla hur lång tid det kan ta för folk att vittja.
I USA har man sedan länge förstått att marknadsföring inte bara handlar om att berätta för omvärlden varför ens varumärke är det bästa på marknaden. Även medarbetarna blir tidigt indoktrinerade på ett sätt som vi i Sverige kan tycka är väl aggressivt. Men faktum kvarstår - välinformerade, uppdaterade och synliggjorda medarbetare blir också lojalare och effektivare.
Ett överskådligt schema
Trots teknikens framsteg sitter vi i möten som aldrig förr. En undersökning som Microsoft genomförde 2005 (Product Productivity Challenge Survey) visade att en medarbetare spenderade i genomsnitt 5,6 timmar av en arbetsvecka sittandes i möten. För stora företag är möteskulturen ett måste, men också en källa till frustration. E-post, lappar och anslagstavlor berättar om nya möten, ombokade möten och inställda möten.
En intern digital signage-lösning ger möjligheten att ständigt ha ett uppdaterat mötesschema tillgängligt, med tider, mötesrum och deltagare. Dessutom kan varje konferens- eller mötesrum förses med en liten skärm utanför som berättar vilket möte som pågår där inne. I USA används tekniken flitigt på exempelvis myndigheter, där sena deltagare, åhörare eller pressfotografer kan se på skärmen vad som händer där inne, för att kunna invänta rätt tillfälle att gå in utan att störa.
Samma typ av schemaläggning kan vara effektivt för så kallat "hotelling". Vissa företag har många anställda som jobbar mycket hemma eller utanför kontoret och kan på så sätt spara pengar på krympta kontorsfaciliteter. En skärm kan då snabbt tala om vilken arbetsstation eller vilket kontor som är tillgängligt när man behöver en eftermiddag på kontoret. Ingen behöver visa dig din plats, utan du kan sätta dig vid en arbetsstation och komma igång direkt.
Vad gör de andra egentligen?
På ett stort företag som Verizon, med 2400 anställda inom tre olika affärsområden i sju sammanhängande byggnader, kan det vara knepigt att hålla koll på vad organisationen som helhet sysslar med för tillfället. Där är lösningen att visa ständigt uppdaterad information på skärmar från de olika divisionerna. Dessutom körs de aktuella reklamkampanjerna för respektive produktkategori, så att alla medarbetare vet vart företaget är på väg.
På Verizon används skärmarna även för att kabla ut nya meddelanden från vd, uppmärksamma medarbetarna på viktiga besök, fira individuella prestationer och visa tv-klipp utifrån "verkligheten" där företaget deltagit.
I USA finns också fenomenet att via informationsskärmarna genomföra olika typer av insamlingar för välgörande ändamål, en aktivitet som i Sverige fortfarande är ganska outvecklad.
Koll på produktionen
Bo Stintzing är vd för svenska Image Media Channel. De har implementerat ett internt digital signage-system på tryckerierna DNEX (som trycker Dagens Nyheter) och Sydsvenskan Tryck, båda verksamma inom Bold Printing Group. Deras system förmedlar ständigt uppdaterad information till en verksamhet där många av medarbetarna inte sitter vid en dator hela dagarna.
- Systemet är väldigt effektivt ute i produktionsanläggningen, säger Bo Stintzing. Informationen blir väldigt lättillgänglig, och om något går sönder kan man snabbt lägga ut akutmeddelanden via skärmarna.
Systemet är direkt kopplat till affärssystemet Cognos, så att produktionssiffror, planerad produktion, uppföljning och nyckeltal alltid finns närvarande. I realtid framgår även exakt vad som trycks, hur mycket som trycks och vad som väntar. Röd, gul och grön lampa indikerar vilka processer som är igång eller på gång.
- Vår idé är att allt ska kunna automatiseras så mycket som möjligt, säger Stintzing. Digital signage handlar i det här fallet om att effektivisera produktionsprocessen och ska hjälpa de anställda att leverera bättre resultat. Man kan alltså inte räkna hem investeringen på ett traditionellt sätt.
Dagens lunch - ett säkert kort
Skärmarna hos DNEX innehåller fyra delar med olika typer av information. I den stora mittenrutan visas aktuell produktion, kommande projekt, siffror och statistik, kopplat till affärssystemet och automatiskt uppdaterat. Längst upp finns en "ticker", som visar vilket projekt som körs och vilket som ligger i kö. Längst ned har produktionsledaren möjlighet att skriva in meddelanden som betraktas som mer akuta, till exempel om någon press står stilla, om något blivit avbokat eller om några produkter är felaktiga. Till höger finns en informationsruta för mer allmän information. Där kan personalavdelningen berätta om en nyanställning, vd kan berätta om nya planer, och receptionen kan berätta om dagens lunch. De olika rutorna på skärmen sköts på olika håll, med olika behörigheter, och samsas om det gemensamma utrymmet.
- Dagens lunch är viktig. Den får garanterat alla att titta på skärmen då och då.
Effektivitet och lojalitet
Men det är inte bara upplysningar om pannbiff eller räksallad som fångar medarbetarnas intresse. Bo Stintzing förklarar:
- Eftersom lönesättningen ofta är prestationsbaserad på olika sätt, är det av yttersta vikt att de anställda också kan övervaka sina produktioner hela tiden. Producerar man mycket och av bra kvalitet, tjänar man också mer pengar. Den här överskådligheten gör att det blir mycket lättare för var och en att hålla koll på sin prestation och hur man ligger till i produktionsschemat.
Stintzing är övertygad om att både effektivitet och lojalitet främjas med hjälp av informationsflödet på skärmarna, och menar att de har en viktigare roll än man kunnat tro.
- Information av det här slaget måste vara direkt uppdaterad, och skärmarna blir liksom pulsen i verksamheten. Det hjälper också till att skapa lojalitet, eftersom alla vet vad som händer hela tiden. Och det blir också lite av ett krav. Alla ska veta - ingen kan längre säga att de inte fått informationen.
Artikeln har tidigare publicerats i Mediaplanets tematidning Digital Signage, februari 2008. Distribution med Dagens Industri.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar