Med höga investeringar i ny teknik blir det desto viktigare för företagen att kunna "räkna hem" affären. Men hur räknar man return of investment på något som knappt är mätbart? Vi listar de viktigaste frågorna du bör ställa innan en investering i digital signage blir verklighet.
Det ligger liksom i ett företags natur att vilja tjäna mer pengar. En investering är därmed heller inget hobbyprojekt, utan syftar till ett förbättrat resultat, på kort eller lång sikt. Denna utgångspunkt är viktig, men får heller inte bli förblindande. Man kan säga att alla frågor kring digital signage fortfarande kan besvaras med ”det beror på”. Här är dock några saker du bör tänka på.
Vad är ROI?
Return Of Investment indikerar hur mycket du tjänar på din investering. Man brukar räkna så här:
ROI= (investeringens ökade intäkter - investeringens kostnader) / investeringens kostnader.
Fint så, men hur ofta är det egentligen du kan räkna på det här sättet? I detaljhandeln kan man mäta kampanjer med eller utan digital signage och konstatera att försäljningen av varan ökat eller minskat. Men oftast är det inte så enkelt. Varumärkeskännedom, underhållning, instruktionsvideor eller ren information skapar värden som är näst intill omöjliga att värdesätta. Lösningen ligger i kontinuerlig utvärdering - kundundersökningar och medarbetarundersökningar som visar ökad nöjdhet, lojalitet, återköp eller servicenivå är det närmaste vi kommer någonting som är kvantifierbart och därmed också värdeskapande.
Okej, men hur får jag igen mina pengar?
Om vi bortser från rena reklamkampanjer för specifika produkter, och även bortser från mer långsiktiga och svårberäknade värden, är det absolut vanligaste att låta dina varumärkesleverantörer eller butiksgrannar köpa in sig med reklamtid på dina skärmar. Det ställer höga krav på att det alltid fungerar som det ska, men du kan snabbt tjäna på investeringen. Tänk dock på att det kan vara konstigt att sälja reklamtid till någon helt utomstående. Du kan i värsta urlaka ditt eget varumärke om andra får härja fritt på en marknadskanal i din egen butik.
Varför ska jag investera i digital signage?
Innan du grottar ner dig i skärmar, mediaspelare och innehållsproduktion är det den här frågan som måste få ett bra svar. Vill ni sälja mer? Informera? Underhålla? Stärka imagen? Därmed kommer även mer praktiska frågor som: Vilken investeringsbudget finns till förfogande, och vad förväntas av investeringen? Hur omfattande är projektet, och hur komplext? Bra, då frågar vi så här: vad är det du vill kommunicera, och till vem?
Okej, men då kör vi!
Har du efter din väl genomarbetade behovsanalys testat hur det faktiskt funkar i praktiken? Om det är ett stort projekt bör du köra ett riktigt pilottest enligt konstens alla regler. Är det ett litet projekt får du säkert låna testutrustning av din generösa potentiella leverantör. Hur rör sig kunderna? Vilka stannar upp? Står skärmen på rätt plats, i rätt höjd, med rätt budskap? Kommer det här kunna löna sig, eller är din investering mer lämpad för annat?
Vilken leverantör ska jag välja?
Vissa tycker att det är väldigt bekvämt med en helhetsleverantör, som kan ta hand om allt från projektbeskrivning till hårdvara, skärmar, innehåll och drift. Risken finns dock att fastna i någons fördefinierade system som sen inte går att ändra på, eller att bli tvungen att använda hårdvara eller mjukvara som inte håller måttet.
Företag som värdesätter flexibilitet framför trygghet vill istället kunna välja själva, och handplocka de bästa skärmarna, den mest passande mjukvaran och den mest kreativa innehållsleverantören. Det ställer krav på att någon också leder projektet, och om det uppstår komplikationer kan de olika parterna lätt skylla på varandra. Service- och supportavtal är livsviktigt.
Vilka skärmar är bäst?
Valet är skärm är viktigt, och det är lika viktigt att inte snåla på kvaliteten. Skärmar anpassade för konsumentmarknaden håller tyvärr sällan måttet för digital signage, utan du behöver proffsskärmar som kan stå på dygnet runt om så krävs. I den infekterade frågan om LCD eller plasma finns det några saker att tänka på: LCD-skärmar är lättare, funkar bättre i dåligt ljus och drar lite mindre ström. Plasma-skärmar är dock bättre för att visa rörlig video.
Valet av skärmar beror naturligtvis på hur många som behövs, vilken storlek de ska ha, vilken typ av media som ska förmedlas och i vilken miljö de ska befinna sig. Med tiden blir skillnaderna mellan LCD och plasma allt mindre, både vad gäller kvalitet och pris. Den allmänna trenden för tillfället är att kvaliteten ökar medan priserna sjunker.
Vilken mediaspelare bör jag ha?
Mediaspelaren är hjärnan i hela systemet. Den berättar för skärmarna vad de ska visa och vid vilken tidpunkt. Vissa mediaspelare är inbyggda i skärmen, andra är lösa som en låda. Du behöver veta ungefär vilken typ av material du vill använda i systemet - ska det bara vara text och bild, ska det vara tunga filmfiler, behöver du nyhetsflöde och väder i realtid? Ska du spela upp på tre olika skärmar i din egen butik eller på 100 snabbmatsrestauranger? Vissa leverantörer har mjukvara till sina spelare där du kan sköta allting själv, vissa tillåter dig att skapa och redigera filmer, medan andra vill sköta hela rasket utan din inblandning.
Vaddå nätverk?
Samma sak gäller där - vilka krav ställs det? Ska du kunna skicka tunga filer till skärmar över hela landet? Du kan jämföra det med din Internetuppkoppling: det spelar ingen roll hur fräsig utrustning du investerar i - har du en trött lina går det lika långsamt att surfa ändå. Det finns flera olika sätt att kommunicera med skärmarna - det kan vara fasta kablar, trådlöst nätverk, mobilt via gprs eller bluetooth. Nätverket ska passa dina behov och vara pålitligt.
Jag kan väl göra innehållet själv?
Om vi tidigare har pratat om föräldrarna, utseendet, hjärnan och skelettet, är innehållet det enda som egentligen har någon betydelse - vi kan kalla det personligheten. Åskådarna bryr sig föga om din häftiga utrustning om allt som visas är en företagslogga. Innehållet är det som ska tilltala dina kunder, och det kan inte nog understrykas. Oavsett om du gör materialet internt eller via en byrå så måste innehållet anpassas efter var skärmen är placerad - det är skillnad på budskapet till stressade förbipasserande och uttråkade bankkunder i kö. Och det är skillnad i tid som du kan uppehålla folk. I en vanlig livsmedelsbutik räknar man ofta med mellan 5-10 sekunder. I en fackhandel kan det däremot funka med filmer på ett par minuter, och i ett väntrum eller vid en gate på flygplatsen kanske du kan hålla folk intresserade en hel halvtimme?
Ett misstag många gör är att tro att innehåll är gratis, eller att det liksom "löser sig". Men bra innehåll kostar mycket pengar, och ska definitivt ingå i budgeten. Sen ska någon uppdatera det också. Vem har det ansvaret?
Artikeln har tidigare publicerats i Mediaplanets tematidning Digital Signage, februari 2008.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar