De senaste åren har bjudit på en strid ström av nya plattformar, nya tjänster, och nya sätt att kommunicera med varandra. Av naturen testar vi oss fram tills vi finner en lösning som fungerar. Och då kommer nästa lösning som fungerar ännu bättre.
Att konvergera – sammansmälta – dessa lösningar och kommunikationsmöjligheter, är inget självändamål i sig. Det handlar i grund och botten om att underlätta vardagen för medarbetare, att långsiktigt spara in resurser, att effektivisera det dagliga arbetet och minska avstånden mellan avdelningar och samarbetspartners runtom i världen. Tekniken blir mindre viktig, åtminstone för den som kommunicerar. För den som betalar och implementerar har det däremot varit desto högre tröskel, både med omogen teknik och höga investeringskostnader.
– Unified communications har hittills varit mest ett koncept och en försäljningspitch från leverantörerna, menar Stefan Eriksson, chefredaktör på facktidningen Telekom Idag.
– UC är fortfarande lite av en hype, men det mognar hela tiden. För tre till fem år sedan pratade man mycket om unified messaging, som aldrig riktigt blev någon succé. Det finns nu inbakat i UC, som ger en bra överblick över samtliga kommunikationskanaler.
Kräver konkreta bevis
Eriksson tycker sig märka att insikten om potentialen hos unified communications har landat hos IT-chefer och ansvariga ute på företagen. Själva grunden är infrastrukturövergången, där man byter gamla telefoniväxlar mot IP-telefoni. Nästa steg är att få ihop de olika tjänsterna i samma gränssnitt.
– I övergången till IP-telefoni handlar det ofta om en jakt på kostnadsbesparingar. Det är relativt enkelt att räkna på. Att hitta business case för unified communications innebär en större utmaning. Nu handlar det mer om mjuka värden, som ökad nåbarhet och effektivitet. Det kommer i många fall att krävas konkreta bevis för vässade affärsprocesser, innan företagsledningen ger klartecken till en investering.
Konvergens på alla plan
Det är inte bara sätten vi kommunicerar på som håller på att sammanfogas. Även leverantörerna går samman i konstellationer som tidigare varit närmast otänkbara. Men blir det inte konflikter mellan IT- och telekombranschen när allt går in i varandra?
– Nja, jag tycker att de verkar närma sig varandra på ett fruktbart sätt, säger Stefan Eriksson. IT-företagen ser att det finns mycket kompetens och erfarenhet i Telekom, och vice versa. Jag tror att samarbetet mellan Ericsson och Microsoft inom UC är ett tydligt exempel på detta.
Artikeln är tidigare publicerad i Mediaplanets tematidning Unified Communications, december 2007.
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar